Le marketing digital est au commencement d’une nouvelle ère, celle de l’émotion. Au-delà de la simple information, vous cherchez aujourd’hui à nouer une relation profonde avec votre audience en suscitant chez elle, des émotions puissantes et durables. Pourquoi ? Parce que l’émotion est un puissant moteur de décision.

Mais, toutes ne se valent pas. Authentiques, pertinentes et cohérentes avec votre image de marque, elles sont plus efficaces. Dans cet article, nous explorons les pouvoirs du marketing émotionnel. Comment les émotions influencent-elles le comportement des internautes ? Comment les utiliser pour des expériences utilisateurs plus riches et plus engageantes ? Et surtout, comment produire des contenus efficaces qui vous permettront de toucher les cœurs et de marquer les esprits de vos audiences.

Pourquoi les émotions sont-elles importantes pour votre communication ?

En matière de communication digitale, les émotions créent le pont entre la marque et son public. Un lien qui va bien au-delà d’une simple transaction commerciale et peut conduire à une extrême fidélisation de consommateurs qui se sentent compris, valorisés et connectés avec les entreprises qu’ils apprécient.

En outre, certaines émotions peuvent avoir un impact significatif sur la perception d’un message. En 2019 déjà, le magazine Forbes évoquait à ce sujet : « L’arme suprême du marketing et de la publicité ». 

Enfin, l’influence des émotions sur les comportements d’achat n’est plus à démontrer. Acquisition d’un produit, inscription à un service ou partage d’un contenu sur les réseaux sociaux, elles s’inscrivent pleinement et positivement dans le processus de prise de décision. Ainsi, pour stimuler l’engagement et la conversion, elles n’ont pas leur pareil. En 2023, Kantar n’hésite d’ailleurs plus à parler d’exploitation des émotions en publicité numérique.

Comment les émotions influencent-elles le comportement d’achat ?

Par le lien qu’elles instillent, les émotions jouent donc un rôle unique dans votre stratégie de communication, principalement si vous êtes essentiellement ou uniquement présent en ligne. En plus de fidéliser, en fonction de leur nature elles influencent la prise de décision et la perception de vos produits ou de vos services en installant différents sentiments. 

• La joie, la curiosité, le plaisir ou la surprise attirent l’attention et incitent à explorer votre offre.
• La confiance, l’inspiration et l’admiration encouragent à interagir et à s’approprier vos valeurs.
• La satisfaction, le sentiment de sécurité et l’envie de sortir du lot incitent à acheter votre produit ou à souscrire à votre offre.
• L’amour, la gratitude et le sentiment d’appartenance encouragent à rester fidèle à votre marque.

Impulsif ou réfléchi, l’acte d’achat est donc influencé par les ressentis. La joie, l’excitation, le plaisir ou la surprise peuvent mener à des dépenses impulsives : en amont, des offres spéciales, des promotions ou une expérience unique. En parallèle, la confiance, la sécurité ou le confort peuvent quant à elles influencer une décision d’investir plus réfléchie et comparative.

L’engagement émotionnel est aussi étroitement lié à la fidélité. Les enseignes qui parviennent à le cultiver bénéficient généralement d’une base clients très puissante qui se traduira souvent par une augmentation du customer lifetime value. Pour entretenir ce rapport, vous pouvez : 

• imaginer une expérience client fluide et agréable, 
• utiliser un storytelling émotionnel pour établir la connexion,
• proposer des produits et services qui répondent aux besoins de vos clients, 
• bâtir une relation de confiance et de proximité avec votre audience.

À ce propos, 4 chercheurs de l’université d’Harvard à Cambridge, de l’université de Californie à Riverside, du collège Claremont McKenna à Claremont et de l’université Carnegie Mellon à Pittsburgh, ont publié une étude complète basée sur 35 ans de recherches en la matière : « Émotion et prise de décision ».

La stratégie de marketing émotionnel pour encourager les actions souhaitées

En fonction de votre secteur d’activité, certains sentiments pourront vous aider à guider votre clientèle. La peur, le stress, la crainte, peuvent inciter à prendre des mesures préventives, à souscrire à une assurance par exemple. L’enthousiasme, la générosité ou la spontanéité, encouragent quant à elles à partager, à participer ou à recommander.

En comprenant comment parler à votre audience, vous pouvez imaginer des contenus et une stratégie de communication plus efficaces et plus persuasifs.

Les pièges à éviter et les bonnes pratiques en marketing des émotions

L’enjeu ? Maintenir l’intégrité et l’efficacité de votre stratégie. Pour cela, oubliez les tactiques trompeuses ou contraignantes et évitez d’induire votre cible en erreur ou de l’inciter à agir contre son gré ou son intérêt. 

Misez toujours et exclusivement sur des expériences émotionnelles sincères et positives. Utilisez l’empathie et la transparence, alignez votre communication sur vos valeurs et vos missions, et instaurez des relations durables et mutuellement bénéfiques grâce à l’inspiration. En somme, enrichissez la vie de votre communauté.

Et vous, êtes-vous attentif aux émotions de votre clientèle ?

Comprendre et répondre aux besoins de votre clientèle cible est essentiel. Voici, pour vous guider, quelques points à considérer.

• Recueillir et analyser les réactions 

Pour cela, réalisez des enquêtes et des sondages en ligne ou utilisez une boîte à question qui permettra à chacun de donner son avis quand il le souhaite. À noter que, généralement mais pas uniquement, le plaisir conduit au partage, la tristesse au don, la peur à la sincérité et la colère, à la viralité.

• Personnaliser et adapter en fonction des émotions 

Vos messages, vos offres et votre ton doivent évoluer et s’adapter en fonction des besoins de vos audiences. Vous montrez ainsi que vous les comprenez et que vous êtes prêt à répondre à leurs attentes. C’est le grand bénéfice de la segmentation.

• Cultiver la sincérité sur tous les canaux

Chaque interaction est une opportunité. En cultivant la sincérité partout il vous est donné de vous exprimer, sur votre site web, via vos e-mails, à travers vos réseaux sociaux ou vos échanges en personne… vous créez des expériences potentiellement mémorables.

En intégrant ces approches à votre stratégie de communication, vous pouvez non seulement mieux comprendre et mieux répondre aux émotions de vos clients, mais aussi établir des relations plus profondes et plus significatives avec eux.

Le marketing émotionnel est donc la clé d’interactions digitales authentiques et significatives. Le storytelling émotionnel est un outil puissant pour fidéliser les clients. La gamification quant à elle, peut rendre les interactions digitales plus engageantes et motivantes. En combinant ces trois leviers, chaque entreprise peut créer et diffuser des messages plus captivants pour une marque plus forte et des échanges plus positifs.

© Bloody Mary 2024