Aujourd’hui, la communication digitale est omniprésente, incontournable et aussi, toujours plus complexe.
Face à la multiplication des canaux, à l’explosion du nombre de contenus publiés chaque minute, aux avancées technologiques et aux nouveaux comportements d’achat et d’information des internautes, l’année 2024 s’annonce riche en réflexions et en défis pour les communicants. Search Generative Experience, Intelligence artificielle ou RSE, avant que l’année ne se termine, revue des principaux points sur lesquels concentrer vos efforts.
Garder contact avec son audience
À mesure que le trafic organique généré par les réseaux sociaux s’amenuise en direction des médias notamment, parce que les plateformes comme Facebook, Instagram ou Twitter/X optimisent leurs techniques de rétention des utilisateurs, il devient toujours plus difficile de conserver le lien entre votre site internet et votre audience. La création de contenus diversifiés et à forte valeur ajoutée devient donc un enjeu crucial pour les communicants. Des vidéos immersives au storytelling transmédia en passant par les contenus interactifs, quiz ou sondages, garder le contact avec votre audience et réveiller l’engagement sera votre défi si vous l’acceptez, en 2024.
L’expansion du Contenu Généré par l’Utilisateur (CGU)
Dorénavant, les stratégies marketing ne se construisent plus à sens unique. Plus question en effet de proposer un contenu orienté ou en manque d’objectivité. L’ère est au contenu généré par l’utilisateur et à sa transparence. Cette expression par le biais d’avis, de photos, de vidéos, de vlog, de publications sur les réseaux sociaux… place les consommateurs au cœur de la narration et les marques face à la puissance de la communauté. Entre perfectionnisme, enjeux de modération et clients-ambassadeurs, en 2024 le CGU ou UGC pour User Generated Content, devrait plus que jamais tenir une place essentielle dans votre stratégie de communication.
Miser sur le « social commerce »
Depuis longtemps déjà, les réseaux sociaux ont dépassé le simple rôle de plateforme de partage et de connexion. Aujourd’hui, les achats, abonnements et autres découvertes de produit passent par eux. Demain, une majorité des ventes e-commerce pourrait être générée grâce à eux. Une bonne raison de soigner et d’enrichir encore les contenus créés et optimisés pour les réseaux sociaux. À noter en plus, que les analytics de ces plateformes sont riches en apprentissages sur l’audience idéale de chaque marque, produit ou service.
L’IA et l’ultra personnalisation en marketing digital
En matière de communication digitale, l’Intelligence artificielle (IA) est partout : de la génération de texte à l’avènement des chatbots, difficile de passer à côté de l’outil, d’autant qu’il est protéiforme. En effet, l’IA est aujourd’hui capable d’analyser précisément les comportements en ligne, qu’il s’agisse de navigation, de lecture ou d’achat, jusqu’à rendre l’expérience utilisateur ultra personnalisable. Des interactions sur mesure qui posent toutefois la question de la gestion des données, de leur confidentialité et de la transparence des sites web et des applications dopés à l’IA.
Appréhender la révolution « Search Generative (SGE) »
Déjà déployée sur le moteur de recherche Bing et aux États-Unis par Google, la Search Generative Experience (SGE) s’appuie sur l’intelligence artificielle pour bousculer les habitudes de recherche des internautes. En 2024, elle devrait faire son entrée (fracassante) en France et rebattre les cartes de la visibilité pour les sites et leurs contenus. Si les premières informations quant à la possible physionomie de la SERP commencent seulement à nous parvenir, à n’en pas douter, les métiers de la communication vont devoir s’adapter, rapidement.
Éthiques et RSE
Pollution, recyclage, hyperconsommation, égalité des chances, parité… sont désormais des sujets récurrents dans les médias et des préoccupations fortes pour les consommateurs. À ce titre, les marques et les entreprises doivent communiquer sur leur impact écologique et surtout, sur les actions mises en place pour le minimiser, le tout, en misant sur une stratégie de communication écoresponsable. En 2024, les contenus éthiques et les engagements RSE seront encore plus valorisés par les consommateurs. En tant que communicant, vous devrez donc sans doute intégrer ces préoccupations dans vos messages.
Penser « content first »
La publicité traditionnelle n’a plus le vent en poupe. Terminée la réclame, fini le « meilleur produit ». En 2024 (c’était déjà plutôt le cas en 2023) les contenus vrais, captivants et engageants sont rois, faisant passer leur consommation de subie à choisie. Mais le « contenu en premier » ne signifie pas pour autant produire beaucoup de contenu. Cette approche tient plus que jamais compte de la qualité et de la pertinence des productions. Sans oublier l’UX.
Bonus : en 2024, quel canal de communication choisir ?
En parallèle à toutes ces évolutions, choisir le bon canal de communication va plus que jamais s’avérer crucial. Or, pour choisir la plateforme adéquate, il est impératif de définir en amont, vos objectifs de communication : promotion d’un produit ou d’un service ? Gain de notoriété ? E-réputation ou génération de leads ? Tout dépend de la maturité de votre entreprise et de là où se trouve votre public cible.
Alors, blog, podcast, radio ou encore réseaux sociaux ? S’il n’y a pas de réponse parfaite ou tranchée, mais plutôt un plan sur mesure à établir, l’utilisation accrue des réseaux sociaux et de la vidéo en direct donne à penser que les plateformes de messagerie ne devraient pas démériter en 2024. L’occasion pour vous d’exploiter les données récoltées (conformément au RGPD) et votre créativité, tout en laissant parler votre authenticité.
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